Política de reembolso

1. Política de Devolución y Reembolso 

Devoluciones

En cumplimiento con la Ley del Consumidor en Chile, los consumidores tienen derecho a devolver productos bajo ciertas condiciones. En La Mercería, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto sólo para productos con fallas o defectos.

Condiciones para Devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios y etiquetas intactas.

  • Deberás presentar la boleta o factura original para procesar la devolución.

Excepciones: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de uso íntimo como ropa interior o trajes de baño.

  • Productos en liquidación o con descuentos especiales (salvo que tengan defectos).

Proceso de Devolución:

  1. Envíanos un correo a contacto@lamerceriashop.cl con la solicitud de devolución, incluyendo el motivo y fotos del producto si es necesario.

  2. Te proporcionaremos la información correspondiente y dirección de envío.

Reembolsos:

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.